レプリカ時計の保証について｜アフターサービス関連のご説明
正直な話、正規品の高級時計であっても不具合が生じる可能性はゼロではなく、レプリカ時計においても同様です。本記事では不具合が発生した際の対応方法をご案内いたします。
当店のお客様は海外各国にいらっしゃるため、時計に不具合が出た場合、中国へ時計を返送して修理するには手間と送料が大きくかかります。このような事態を未然に防ぐため、出荷前にすべての時計を数日間かけて徹底的に動作検査し、不具合のない状態でお届けしております。
時計の付属パーツに関するトラブルについては、全力でサポートし問題解決を支援いたします。事例を 2 つご紹介します。
- フランスのお客様がロレックス サブマリーナをご購入後、使用中にベゼルの夜光ドットが脱落した事例。工場より新品パーツを取り寄せ、お客様へ郵送し交換していただきました（完了まで約 1 ヶ月を要しました）。
2. ロシアのお客様が手首が太いため、ブレスレットコマを 2 コマ追加で必要とした事例。工場からパーツを手配し対応いたしました（こちらも約 1 ヶ月の期間を頂戴しております）。
ムーブメント本体に不具合が発生した場合は対応が複雑になります。レプリカ時計の内部部品は専用規格のため、ほとんどのお客様が自身で修理することは困難です。着用時に衝撃を避けていただくことを推奨し、万が一トラブルが生じた際は速やかにご連絡ください。一緒に解決策を検討いたします。
過去の記事でもご説明した通り、レプリカ時計を製造する工場の多くは組立工房です。中国国内においてレプリカ時計の製造は違法行為に該当するため、工場は常に摘発や営業停止のリスクに晒されています。その影響でアフター体制が万全ではなく、パーツの取り寄せや修理に長期間を要する状況です。何卒ご理解いただけますと幸いです。それでも、お客様に生じた問題に対しては積極的に対応することをお約束いたします。
当サイトの「時計基礎知識」コーナーでは、レプリカ時計業界の実情を知っていただくための記事を随時更新しております。皆様に安心してお買い物を楽しんでいただき、品質トラブルが発生した際にはしっかりと共に解決できるよう努めております。
お客様との取引が、気持ちよく、透明性が高く、公平なものとなるよう心がけております。